Rückerstattungsrichtlinie

Transparente Bedingungen für Ihre Kursrückerstattung bei eonkeradyneova

Zuletzt aktualisiert: 15. März 2025

Allgemeine Bestimmungen

Wir bei eonkeradyneova verstehen, dass sich Ihre Situation ändern kann. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl Ihnen als auch unserem Bildungsangebot gerecht zu werden. Die Teilnahme an unseren Budgetplanungskursen ist eine Investition – und wir möchten sicherstellen, dass Sie sich dabei wohlfühlen.

Diese Richtlinie gilt für alle Kurse, die ab Januar 2025 gebucht wurden. Frühere Buchungen unterliegen den zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen. Wir empfehlen, diese Richtlinie sorgfältig zu lesen, bevor Sie sich für einen Kurs anmelden.

Rückerstattungsberechtigung

Sie können eine vollständige oder teilweise Rückerstattung beantragen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Die Berechtigung hängt vom Zeitpunkt Ihrer Stornierung und dem bereits genutzten Kursinhalt ab.

Wichtige Fristen für Rückerstattungen

  • 100% Rückerstattung bei Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach Kauf (ohne Kurszugriff)
  • 80% Rückerstattung bei Stornierung innerhalb von 21 Tagen (weniger als 10% Kursfortschritt)
  • 50% Rückerstattung bei Stornierung innerhalb von 30 Tagen (weniger als 25% Kursfortschritt)
  • Keine Rückerstattung nach 30 Tagen oder bei mehr als 25% abgeschlossenem Kursinhalt

Bitte beachten Sie: Sobald Sie auf Kursmaterialien zugegriffen oder Live-Sessions besucht haben, wird dies als Nutzung gewertet. Wir verfolgen den Kursfortschritt automatisch, um faire Rückerstattungsentscheidungen zu treffen.

Der Rückerstattungsprozess

Wir haben den Antragsprozess so einfach wie möglich gestaltet. Folgen Sie diesen Schritten, um Ihre Rückerstattung zu beantragen:

1

Kontaktieren Sie unser Support-Team

Senden Sie eine E-Mail an contact@eonkeradyneova.com mit Ihrer Buchungsnummer und dem Grund für die Stornierung. Wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden.

2

Überprüfung Ihrer Berechtigung

Unser Team prüft Ihren Kursfortschritt, Kaufdatum und andere relevante Faktoren. Dies dauert in der Regel 2-3 Werktage.

3

Bestätigung und Bearbeitung

Nach Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung wird dann über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

4

Erhalt der Rückerstattung

Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter kann es 5-10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Besondere Situationen

Technische Probleme

Wenn Sie aufgrund technischer Fehler auf unserer Plattform nicht auf den Kurs zugreifen können, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung, unabhängig vom Zeitrahmen.

Medizinische Notfälle

Bei nachgewiesenen medizinischen Notfällen können wir Ausnahmen von den Standardfristen machen. Ein ärztliches Attest kann erforderlich sein.

Doppelbuchungen

Versehentliche Doppelbuchungen werden innerhalb von 48 Stunden vollständig erstattet, sobald Sie uns darauf aufmerksam machen.

Kursverschiebungen

Wenn wir einen Kurs verschieben oder absagen müssen, erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung oder können auf einen anderen Kurs wechseln.

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach verwendeter Zahlungsmethode. Hier ist eine Übersicht, was Sie erwarten können:

  • Kreditkarte: 5-7 Werktage nach Genehmigung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Genehmigung
  • Banküberweisung (SEPA): 7-10 Werktage nach Genehmigung
  • Andere Zahlungsmethoden: bis zu 14 Werktage

Bitte beachten Sie, dass diese Zeiträume Richtwerte sind. In seltenen Fällen kann die Bearbeitung durch Ihre Bank länger dauern. Bei Verzögerungen über 14 Werktage kontaktieren Sie uns bitte direkt.

Ausschlüsse von der Rückerstattung

Es gibt einige Situationen, in denen wir leider keine Rückerstattung gewähren können. Dazu gehören:

  • Kurse, die vollständig abgeschlossen wurden (100% Kursfortschritt)
  • Heruntergeladene Zertifikate oder abgeschlossene Prüfungen
  • Kurse mit stark reduzierten Sonderpreisen (unter 70% Rabatt)
  • Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen
  • Anträge, die mehr als 45 Tage nach Kaufdatum eingereicht werden

Fragen zur Rückerstattung?

Unser Support-Team steht Ihnen bei allen Fragen zu Rückerstattungen zur Verfügung. Wir helfen Ihnen gerne weiter und finden gemeinsam eine Lösung.

E-Mail: contact@eonkeradyneova.com

Telefon: +49 30 63313450

Adresse: Flughafenallee 25, 28199 Bremen

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